13岁男孩拿母亲手机上网课，玩和平精英看虎牙直播8天充值万元
近日，浙江嘉兴的许女士发现其微信绑定的银行卡里少一万多元，这才明白13岁的儿子这些天不仅用她的手机上网课，还趁机充值了至少4款游戏和直播软件，总共花费约12000元。其中消费最多的是在虎牙直播充值6872元，另花费2910元购买腾讯游戏“和平精英”点券。
此外，3月3日，腾讯客服在收集了许女士提交的相关资料后表示，如果符合要求，未成年消费申请通过后一般将在15个工作日内退款至账户。
事发：13岁男孩拿母亲手机上网课，趁机为游戏和直播充值
许女士告诉南都记者，她13岁的儿子东东（化名）正在上初一，受疫情影响，每天需要在家用她的手机上网课，“一般都是让他单独在楼上的房间学习，环境会安静点。”
2月29日晚上，许女士从儿子手里拿回手机后发现，与微信绑定的银行卡余额少了一万多元，查了微信支付明细吓了一大跳。其提供的微信支付明细显示，从2月20日到28日，该账户在各大游戏、直播平台上消费了约12000元。其中消费最多的是在虎牙直播上，一共支付33笔，共计6872元，金额从12元到500元不等。其次是在腾讯游戏“和平精英”购买点券17次，共计2910元。此外，还在4399小游戏上花费418元，游戏“王者荣耀”消费189元等。
许女士提供的部分交易截图。“小男孩喜欢玩游戏我也是知道的，但是之前都没有充过钱。”许女士告诉南都记者，她和丈夫都知道东东之前在玩几款游戏，也看直播，但是从未有过大额充值，所以没有想到这一次能够花出去这么多钱。她坦承自己平时在四川做生意，对孩子的管教确实有缺失。
许女士提供的部分交易记录。许女士告诉南都记者，东东是通过她的微信账号直接登录和平精英游戏，购买点券及其他充值也均是通过她的微信支付，“支付密码比较简单，平常用的时候也没有回避他，密码可能偷偷记下了。”
平台：需多项材料证明确实是未成年消费
事发后，许女士多次联系虎牙直播客服，希望能够退回儿子购买“虎牙贵族”的费用。2月29日，对方要求她先提供未成年人姓名、年龄、监护人姓名、联系电话、充值消费时间、经过描述等。
3月4日，虎牙直播客服向南都记者表示，许女士目前提供的材料能否获得退款、能退多少，都需要审核材料内容后决定，“具体处理都是由用户提供的材料决定的，不保证处理的时间。”
此外，2月29日，许女士也联系了“和平精英”所对应的腾讯客服，填写相关证明材料。3月3日再次询问时，对方表示如果审核通过，“未成年消费申请通过后一般将在15个工作日内退款”。
实测：虎牙直播弹窗提醒青少年模式，和平精英可通过微信登录
3月4日，南都记者下载并打开虎牙直播App后主界面后，弹出青少年模式提醒。如果选择青少年模式，可以限制使用时间，每日2时至次日6时无法使用，使用功能会被限制，无法进行充值打赏、购买兑换。不过，虎牙直播注册登录时未对年龄有所限制。
安卓版本“虎牙直播”提醒充值金额不可超过20万元。iOS版本的虎牙直播App最多一次可充值362.6个虎牙币，价值人民币518元。安卓版本则在充值虎牙币时提醒，充值金额不可超过20万上限。
同日，南都记者下载并打开腾讯游戏“和平精英”，初始页下方有一行小字：“本网络游戏适合满16周岁以上的用户使用；请您确定已如实进行实名注册。”
采写：南都记者诸未静
