民营加油站打造私域流量

2020年是全球市场经济面临巨大挑战的一年，同时也是无数新的商业机遇萌生的一年，私域流量的爆发就是这一时期的典型。

在互联网技术的强大支撑下，新的商业模式不断刷新着我们的消费方式，从最初的微商小店到近一两年炙手可热的商业直播，都属于商业化社交经济，归根结底是私域流量在市场经济中崭露的锋芒，对于市场经济主体来说，这预示着一场新的变革。

市场开辟、客户拓展的阻力，让我们开始从粗放式的“野蛮生长”逐渐回归，紧紧把握住以用户为核心的“精细化管理、高品质服务、精准性触达、低成本营销”的市场经济主流趋势——私域流量运营。

除了市场的推动以外，私域流量本身的巨大价值和优势也成为其迅速发展的一大原因。

客户流动性强客户相对固定

商家比较被动商家自主运营

触达需遵循平台规则随时灵活触达客户

一次性流量无限次流量

不利于品牌塑造利于品牌塑造

营销玩法被动单一营销玩法灵活丰富

收费越来越高运营成本较低

传统第三方平台，其流量归平台所有，有较强的流动性；触达的规律、客户的分类和商家的权重算法都由第三方平台掌握主动权，尤其对于油站行业来说，通用的分类不能完整表达加油车主的需求，很多功能和特权需要按次付费使用；而且，在第三方平台上营销玩法受限，无法根据油站情况灵活定制。第三方利用商家对平台的这种依赖性，不断提高收费门槛，商家只能被动买账。

相比之下，自己打造的私域流量池相当于商家的“通用池”，不但客户相对固定，而且可以随时灵活触达客户，为营销、客户维护和品牌塑造提供便利条件，更重要的是，私域流量池内的客户是免费使用、反复触达的，营销活动的互动性与灵活性都会大大提高。因此打造自己的私域流量池可以说是一本万利之选。

对于油站传统行业来说，私域流量是一个新领域，固化认知下，发展私域流量只对一些具有复购性质的、可在网络渠道销售的产品奏效，那么很多加油站管理者便会生出这样的疑虑：

加油站这个行业，虽然从产品角度来讲具有复购性，但是客户必须到店才能完成消费，有一定的消费冷却期，也能用私域流量来做吗？

从加油站行业的特殊性出发，加油站不仅具备发展私域流量的条件，而且也必须发展私域流量，原因有三：

加油站商圈相对固定，客户数量有限，想要不断从市场大流量池中获客的可能性微乎其微；

加油站市场客户占有率饱和后，转向精细化运营和深层次挖掘即发展私域流量是必然趋势；

加油站原有的老客户其实一直已经拥有的私域流量池，但是始终没有被意识到更没有被有效开发利用。

随着互联网、大数据的发展以及加油站智慧化水平的不断提高，最终客户流量都会集中汇聚在油站线上自属公众号这一最有效的私域流量池内。

公众号内客户的商业价值还远远没有被发掘出来，我们所说的私域流量运营，就是要深度开发客户的潜力，如车主作为消费者的潜力、裂变吸粉的潜力、新的消费需求的创造力等。

私域流量一方面具有相对私有性，一方面也具有相对流动性，私域流量的运营是一个环环相扣的过程，每个环节都是以客户为中心展开，各个环节相辅相成。

流量池搭建

汇聚老客户，发掘新客户

数据分析

客户画像精准营销

互动营销

灵活互动增粘促活

产品交易

提升体验提高效率

优化提升

私域流量的最大特点是直接触达用户和反复利用，利于增加复购率，比起公域流量，私域流量更注重引导和运营。油站家从五个方面帮助加油站打造私域流量池，让引流成本更经济、营销玩法更丰富、客户稳定性更高、品牌形象更深入，构建流量闭环。

01

汇聚老客户寻找意向新客户

02

精准画像定位客户群组

会员体系创建——智能管理客户

如果说搭建流量池是私域流量运营的前提，那么会员体系的创建就是私域流量运营的开始。会员体系一方面利于油站管理和营销，通过会员沟通客户，并了解客户的消费偏好，另一方面给客户一种身份的象征，通过会员等级实现权益差别，彰显身份特征。油站家会员管理体系，注册简单，方便快捷，同时将会员拉新与员工绩效挂钩，效果更加显著。

大数据分析——准确分类客户

会员信息构成了油站的专属大数据库，油站家大数据分析功能，从粉丝、意向客户，成交客户、会员标签，会员等级，消费偏好，营销参与，会员分析全生命周期各个环节进行全面管理，全面赋能。

（1）通过客户的静态标签与动态标签信息智能分类客户；

（2）满足油站多维度条件筛选客户，从而制定个性化的营销方案；

（3）智能分析营销活动客户参与数据，帮助油站活动复盘，为营销活动作出决策指导。

03

互动营销（灵活客户互动）

锁定目标客户

对于加油站来说，如今早已不是那个“进站才是客”的时代。客户消费也不再从车辆进站那一刻开始，而是客户即将产生消费需求的时候就开始了。油站家通过私有流量池数据分析一方面锁定油站周围商圈客户，另一方面通过会员日等活动培养客户消费习惯、再使用一键召回，礼包预售等营销活动，提前锁定客户消费助力加油站智慧营销。

全渠道信息推送——有效触达客户

丰富营销方式——互动激活客户

04

产品交易（注重客户体验）

快捷进出——提升优质消费体验

优质的消费体验与客户满意度、忠诚度、复购率、流失率关系密切，加油站是一个客户渴望快进快出的消费场景，提高加油效率保障客户顺畅通过就是客户最满意的状态。

油站家为提升油站前庭周转率，提供从油小智、室外智能防爆收银POS、自助智能机、银联无感、微信免密等智慧支付功能、同时电子发票纸电一体化解决方案等软硬件支持，深度赋能加油站前庭加油、结算、开票全过程，给客户优质的体验。

05

优化提升（了解客户需求）

服务评价体系——及时收集客户意见

及时了解客户对油站的评价和建议，可以有效规避许多麻烦，同时有利于会员忠诚度和满意度的提升。油站家帮助加油站建立用户评价系统，在支付完成第一时间收集客户的消费体验感受，在一定程度上完善了加油站的服务体系，更利于油站及时改进。

私域流量池的打造是市场经济新风口，加油站在不断提高智慧化运营和管理水平的同时，也要抓住私域流量的红利期。油站家为加油站提供全场景私域流量运营解决方案，打造油站自主的私域流量池，构建流量闭环！