凌晨3点30分，她接到电话：“我想自杀…”

2025-06-06

深夜，人们心理防线最脆弱的时候，有人仍守着岗位，等待着下一通来电。

2022年2月，春节假期刚过，凌晨3:30，一道电话铃声突然响起，团省委主办的广东12355青少年综合服务平台（以下简称“平台”）夜班心理咨询师曾洁纯立刻进入“战备”状态。

她接起电话，那端是个年轻女孩，说话断断续续——

“我该怎么办？”

“……我很害怕。”

“我已经吃药了。”

02

「青春期情绪的倾诉出口」

“喂，您好，这里是广东12355平台。”

午夜惊心动魄并不是常态，平台工作人员平时接到最多的，还是来自全省各地、乃至省外青少年的倾诉，迷茫、焦虑、担忧……每一个来电都包含着他们实实在在的成长困境。

“对待心理求助时，我们整个平台的小伙伴们都是一个整体：你做心理开导，我通知地市，他去找专业机构，大家都尽力地希望能帮助每一个来电者。”平台心理志愿者丁泓说。她负责接电话记录来访者的问题，转接给相应的咨询师，并在粤省事小程序提供在线心理咨询服务。

有时候，青少年的情绪起伏变化，即使是最亲密的人可能也无法洞悉。

“我女儿变了，”沈女士（化名）来电说道。

在心理咨询师高山的引导下，沈女士诉说起了女儿的情况——15岁的依依（化名）从舞蹈寄宿学校回来，突然说自己不再去学校了。

之后十天，依依每天白天上网课、晚上早睡，与家里人零交流，对不去学校的原因闭口不谈。沈女士忍不住问女儿，什么时候闹够了可以回去学校？

“不！”依依尖锐地拒绝了。更令人揪心的是，沈女士在与女儿争执中发现，她的手臂内侧几道伤痕——女儿竟然在自残！

“你说她这是怎么了？”电话那头沈女士哭了，“我做错了什么？”这是她无数次拷问自己的问题。

随着沟通深入，咨询师高山发现，沈女士和丈夫很重视孩子的成绩，却并不了解依依在学校寄宿的生活情况，依依也从不主动跟父母谈论学校发生的事情。

经验丰富的高山推测，依依也许是遭遇了学生欺凌。大部分受欺凌的青少年都会选择逃避校园、回避与父母交流，继而产生抑郁、焦虑等情绪问题。

学生欺凌的个案往往错综复杂，要打开症结，首先需要让青少年重新建立对父母的信任，只有愿意对父母吐露实情，才能真正获得有效的帮助。因此，广东12355平台和当地团委一方面联系学校，另一方面联系专业机构为沈女士和依依安排了心理面询。

起初依依情绪激动，她哭诉妈妈的教育方式太过强势，同时觉得温柔的父亲也带来了无形的压力……在咨询师的帮助下，依依把情绪发泄了出来。

之后，改变发生了。第二次咨询时，依依终于开口向咨询师和母亲诉说，自己在学校被同学孤立、排挤，感到恐惧、无力，甚至有时只想伤害自己……沈女士也按照心理咨询师的建议，暂时先不急着让依依回学校，并且安慰她：“爸爸妈妈会一直保护你。”

最终，经过专业机构的介入，鉴定依依有轻度自残行为，情绪方面已有抑郁症的临床表现，需要药物干预，而沈女士也将定期接受专业辅导来改善与女儿的沟通方式。

在平台对沈女士最后一次电话回访时，高山深深地松了一口气，想象着从未见过面的依依重展笑颜，同时，她也时刻准备着在依依再次需要时，成为那个第一时间出现的可靠朋友。

心理咨询师提供个案服务

04

「面对病魔，你不是“孤勇者”」

2021年4月的一天，平台接到一个求助电话。求助者叫林贤（化名），他4岁的儿子晓晓（化名）患有先天性心脏病，已在广州妇女儿童医院完成第一次手术，现在需要进行第二次手术。

林贤嗫嚅地说，家里实在经济困难，很难承担手术费用，能不能申请救助？

林贤是个年轻的爸爸，只有28岁。平时他生活在揭阳，工作收入不高，原本小家庭可以安稳度日，但孩子的疾病给他们当头一棒，后续的治疗更是掏空了家底。

由于大病救助需要协调多方面的力量共同参与，平台当即组建了一个临时应对小组，由专门客服联系林贤，协助他准备一系列就诊证明和相关材料，并帮他逐份检查，其中发现晓晓的心脏彩超报告已经是2019年的，于是提醒林贤立即带孩子做一次彩超。

“大病救助的求助者们主要面对的是两种问题，一是经验不够，无法独立完成就医求助；第二种是经济状况较差，也不具备寻求资助的能力。”相关工作人员说，“所以，我们在求助者和医院、慈善机构之间的‘链接’就尤为重要。”

大病救助，始于热心与关爱，落脚点却在日常的繁琐流程。在那些日子里，临时应对小组一边帮林贤做好妥善的就诊准备，另一方面与援助的医院展开对接，再用易懂的方式将医生的专业意见转告林贤。

同时，平台也为林贤找到了可以资助晓晓手术费用的公益平台，协助他准备了申请善款所需的资料和证明。

经过十天的对接协调，林贤顺利带着晓晓住进了广州市内某医院等待手术，林贤所在地团委帮助他们解决了一家人往返的费用。

五个月后的一天，林贤主动联系平台，告知了一个好消息：晓晓手术非常成功，术后恢复也非常快，这个大坎他们全家人已经成功迈过去了。说着说着，林贤哽咽起来，只是一个劲儿地说着“谢谢”。

生老病死，从来都是人生大事。我们相信，善意的力量定能驱散病痛的绝望。

#05

「我们7*24小时守护你」

2022年，广东12355青少年综合服务平台成立五周年。这是团省委下设的以服务青少年为宗旨的公益性平台，为全省青少年提供心理咨询、法律咨询、大病救助等线上线下公益服务。

五年，平台共接听青少年来电122万通。

五年，平台的“守护者”们也有自己的故事——

吴伟娇，曾是一名从事幼儿教育三十多年的老师，2021年退休前夕，她听从自己的内心，决定做一名帮助青少年成长的志愿者，通过层层考核后成为一名12355接线员。

曾洁纯，时常把“自助助人”挂在嘴边，2017年10月加入志愿者队伍，迄今在平台的服务时长超过3000小时。

杨凤定，原是上海一名司法警官、国家二级心理咨询师，退休后不顾家人的反对只身来到广州，加入平台做了一名心理咨询师志愿者，现在是平台心理咨询总督导。

小美（化名）则有一个更特殊的故事——她曾因遭受欺凌、再加上走不出亲人离世的痛苦而304次致电咨询12355。接待并评估她状况的正是邹永玲，走出人生低谷后，她从“求助者”变成了“自助者”，进而希望成为一个“助人者”，于是她满怀热情地提出了加入广东12355平台志愿者队伍的申请，在接受严格的培训和评估后，终于成为了平台志愿者团队的一份子。

而平台背后的队伍其实更加庞大，因为它还包含了全省各地的团委组织、公检法机构、医院、律所、社工组织、公益平台……

“我们希望全省的青少年都能知道和了解12355这个朋友，在有心事、有难事的时候找到我们，”平台工作人员说，“我们7*24小时在线，永远等着对你说一声，‘广东12355平台，有什么能帮助你？’”

广东12355青少年综合服务平台心理咨询师吴伟娇

为进一步扩大服务对象和服务范围，助力港澳台青年筑梦大湾区，广东12355平台联合相关部门制定《粤港澳大湾区资讯通》，根据港澳台青年来粤发展和成长成才需要，提供信息咨询、实习就业、创新创业、法律维权、心理辅导等“一站式”咨询服务。

粤港澳大湾区资讯通。图源丨广东青联

疫情以来，为有效疏导疫情防控期间青少年心理压力，调适社会心理与维护社会稳定，团省委依托广东12355平台，发动全省各级团组织为青少年提供心理咨询服务。目前，平台热线共接听青少年心理咨询来电12.5万通，“粤省事“小程序累计解答心理咨询27万个。

“为广大青少年提供高效优质的心理和法律等服务，成为青少年信得过、靠得住、离不开的贴心人，是共青团的使命所在。”团省委相关工作人员表示，接下来，广东12355平台将继续优化服务模式，积极筹措资源，有效提升心理咨询、法律维权、困难救助等核心业务的服务覆盖面和服务质量。

“虽然有许多青少年打电话来，对我们表达了‘感恩’之情，但我觉得，我们更应该感恩这些打电话来的求助者，感恩他们对我们的信任，这是我们人生价值和意义的体现，”平台的一位志愿者说，“我希望有更多人加入我们，共同守护广大青少年的成长，守护我们的未来。”

如果你需要寻求安慰，或你身边的朋友有想咨询的心理问题、想要寻求专业援助……广东省内免区号拨打12355，港澳地区拨打+86-20-12355，电话的另一端，将有心理咨询师和律师等专业人员提供服务。

亦可长按识别下方图片进入“粤省事”小程序，进行线上心理咨询（咨询时间08：30-17：30）

心理咨询葵花码，扫描识别

最后，如果你也想成为平台志愿者，欢迎扫描下方海报二维码加入我们。